Termos de uso

1. Partes

Estes termos ligam 52.453.964 FERNANDO FELIPE FERREIRA, CNPJ 52.453.964/0001-99, com sede em Itajaí/SC (o Segurichat), e a empresa que contrata o serviço (o cliente). Quem aceita estes termos em nome do cliente declara que tem poder para isso.

2. O serviço

O Segurichat reúne em um só lugar o Inbox da equipe, os números de WhatsApp conectados, a integração com o CRM, os disparos, o discador e as ligações. O Segurichat não é o WhatsApp e não é o CRM. Cada um segue as regras do seu próprio fornecedor.

3. Conta, papéis e responsabilidade do Dono

Cada pessoa usa a própria conta. A conta é pessoal e não se compartilha.

O Dono da conta do cliente convida a equipe e define o papel de cada pessoa. O Dono responde pelo que a equipe faz no Segurichat.

4. Uso permitido

• O cliente cumpre os termos e as políticas do WhatsApp.
• O cliente não envia spam nem mensagem sem base legal.
• O cliente respeita quem pede para sair da lista de disparos e usa os limites de disparo do produto.
• O cliente avisa o contato quando grava uma ligação. Essa obrigação é do cliente.
• O Segurichat pode suspender o uso que viole estes termos.

5. Tratamento de dados em nome do cliente

Esta seção é o acordo de tratamento de dados. Para os contatos do WhatsApp, as conversas, as mídias e as gravações, o cliente é o controlador e o Segurichat é o operador (Lei 13.709/2018, art. 39). [REVISAR COM ADVOGADO]

• Instrução: o Segurichat trata esses dados só para prestar o serviço e conforme a instrução do cliente.
• Suboperadores: [PREENCHER: provedor da VPS e país], Resend (e-mail), Backblaze B2 (cópia de segurança) e o CRM que o cliente conecta. Veja a Política de privacidade.
• Segurança: token de CRM cifrado, verificação em duas etapas, isolamento por organização e cópia diária cifrada (art. 46).
• Incidente: o Segurichat avisa o cliente sem demora, por e-mail, quando souber de um incidente que afete os dados dele. [REVISAR COM ADVOGADO: prazo]
• Pedidos de titulares: o titular fala com o cliente. O Segurichat dá ao cliente as ferramentas para exportar e excluir os dados de um contato.
• Retenção: o cliente pode ligar a exclusão automática de mensagens e mídias antigas, em Configurações.
• Fim do contrato: veja a seção 8.
• Gravação de ligação: o cliente informa o contato antes de gravar.
• Pipedrive e outros CRMs: os dados no CRM ficam sob o contrato do cliente com o CRM. A exclusão no Segurichat não chega ao CRM.

6. Planos e pagamento

[PREENCHER: planos, preço, reajuste]

7. Disponibilidade e limitação de responsabilidade

[REVISAR COM ADVOGADO: disponibilidade do serviço, limite de responsabilidade e exclusões.]

8. Fim do contrato e devolução dos dados

O cliente pode pedir o fim do contrato a qualquer momento por suport@segurichat.com. Antes do fim, o cliente pode exportar os dados. Depois do fim, o Segurichat apaga os dados do cliente. As cópias de segurança apagam esses dados em até 30 dias. [REVISAR COM ADVOGADO: prazos]

9. Mudança dos termos

Quando os termos mudam, o Segurichat publica uma nova versão e pede um novo aceite de cada pessoa antes do próximo uso.

10. Foro

As partes elegem o foro da comarca de Comarca de Itajaí/SC para resolver conflitos sobre estes termos.